Kommunikationstraining für Auszubildende

In vielen Firmen haben Azubis schon früh Kontakt zu Kunden. Sie sitzen an der Rezeption, arbeiten in Servicebereichen oder gehen mit zum Kunden um Reparaturen vorzunehmen. Personalverantwortliche sehen jedoch deutliche Schwächen in den Kommunikationskompetenzen Ihrer jungen Mitarbeiter, die es ihnen schwermachen, angemessen mit Kunden zu reden. Unternehmen engagieren mich daher verstärkt als Trainerin und Coach, wenn es um die Entwicklung der Kommunikationsfähigkeiten ihrer Auszubildenden geht. Firmen, die die rhetorischen Kompetenzen ihrer Auszubildenden schulen, haben deutliche Wettbewerbsvorteile gegenüber ihren Konkurrenten. Kunden beauftragen nur die Unternehmen erneut, bei denen sie sich professionell beraten und wertgeschätzt fühlen. Wenn die Auszubildenden die Kunst des Smalltalks nicht beherrschen, Ihnen Höflichkeit fremd ist oder sie mit Kritik nicht umgehen können, hilft der nette Button am Revers „Ich bin Auszubildender“ auch nicht weiter.

Differenzen mit Arbeitgebern oder Kollegen stellen die Hauptursachen dar, aus denen Azubis ihre Lehre abbrechen. Am Anfang ihrer Berufslaufbahn ist für die jungen Menschen alles neu. Sich mit den Regeln des Arbeitslebens, Vorgesetzen und Kollegen auseinanderzusetzen, sind für sie äußerst herausfordernde Situationen. Daraus entstehen schnell Konflikte. Jedoch sind nicht die Konflikte das Problem, sondern die Art und Weise, wie mit ihnen umgegangen wird. Fehlende Kommunikationskompetenz in Konfliktsituationen ist der wahre Grund für die Kündigung. Daher sollten besonders Gesprächskompetenz und Kritikfähigkeit trainiert werden.

Gerade habe ich erst wieder einen Azubi für ein Unternehmen kommunikationstechnisch „fit“ gemacht. Seine Ausbildung ist fast beendet, fachlich ist er sehr begabt, daher bekommt er schon eigene Fälle übertragen und hat Kundenkontakt. Seine Kompetenzen haben wir nun um das Thema Smalltalk mit Kunden ergänzt. So macht ihm das Arbeiten noch mehr Spaß, er wird von Kunden weiterempfohlen und bringt seinem Arbeitgeber damit einen echten Mehrwert.

Meine Schulungen und Coachings für Auszubildende umfassen die u.a. die Themen Smalltalk im Berufsleben, souveräne Kommunikation, Frage- und Feedbacktechniken, Gesprächsförderer und Gesprächsstörer.